提供上门服务。为真正把便民服务送到群众身边，该乡充分发挥村“两委”干部、网格员和志愿者力量，针对因特殊原因无法及时前来办理业务，或病残无法出门办理业务的，提供上门服务、帮办代办。今年以来，共提供上门服务210余次，帮办代办成功率100%。

加强效能建设。针对群众办理率高的医保、养老和老年人认证等事项，不断提升窗口工作人员办事效率，做到窗口标牌清晰、事项明确。秉持“最多跑一次”政务服务理念，坚持拓展线上线下渠道，不断提升服务水平，让群众办事省时、省心更省力。

优化服务机制。在便民服务站设立宣传展板，清晰列出便民服务相关小程序、APP二维码，加强“容缺办理”机制，提高办事效率。 对前来办事的老年人提供一对一服务，努力实现“即时办理，一次办好”，用心用情用力使政务服务工作直达民心民意。（撰稿人：汪有民 审核人：王键）