【新闻发布会】东至县2025年“3·15”新闻发布会

发布时间：2025年3月13日

发布地点：县市场监督管理局多媒体会议室

发布单位：县人民政府新闻办公室、县市场监督管理局

县消费者权益保护委员会

主持人：县人民政府新闻办公室主任  汪玉敏

发布人：县市场监督管理局党组成员、副局长  陈富强

县市场监督管理局党组成员、综合行政执法大队大队长  刘东杰

以下为发布现场内容实录：

主持人：各位领导，新闻媒体界的朋友们，大家上午好！欢迎大家参加县政府新闻办、县市场监管局、县消费者权益保护委员会共同举办的“东至县2025年‘3·15’新闻发布会”。出席今天新闻发布会的领导有：县市场监督管理局党组成员、副局长陈富强，县市场监督管理局党组成员、综合行政执法大队大队长刘东杰。

主持人：参加今天新闻发布会的媒体有：县政府网、县融媒体中心等单位。同时，我们还邀请了部分党代表、人大代表、政协委员、消费者等社会公众代表。

主持人：今天的发布会有两项议程：一是通报2024年全县市场监管部门消费者权益保护工作情况、市场监管系统执法办案情况及2025年“两节”打假情况和2025年“3·15”活动安排；二是现场答记者问。下面依次进行。

主持人：首先，请县市场监管局党组成员、副局长陈富强向大家介绍有关工作情况。

陈富强：2024年，全县市场监管系统在县委、县政府的坚强领导下，围绕满足人民日益增长的美好生活需要，紧扣“激发消费活力”年主题，不断健全完善工作机制、加强消费维权基础工作，通过深化投诉举报平台建设与放心消费培育活动，推动消费维权能力与消费环境建设水平持续提升。

陈富强：消费作为民生晴雨表，直接关系千家万户的生活品质。当前，人民群众的消费需求正从“有没有”向“好不好”升级，这既是美好生活需要的重要体现，更是我们优化消费环境的行动指南。下面，我主要从三个方面来通报。

一、2024年全县消费维权重点工作情况

（一）突出质量品牌提档，让群众“有更多优质产品可享”。围绕不断满足多元化消费需求，制定2024年消费者权益保护工作要点、食品安全、产品质量监督抽查计划，产品质量持续提升。一是生产好产品的企业越来越多。推荐2家企业参加大黄山首席质量官联盟，其中一丸生物科技公司任联盟常务副理事长单位。在大黄山重点产业质量强链优秀成果发布暨经验交流活动上，尧舜袜业公司获大黄山首席质量官创新变革实践十佳案例。开展小微企业质量认证提升行动，全县经营主体拥有认证证书404张，同比增长34.6%，其中管理体系认证证书284张，同比增长25.6%，产品认证证书115张，同比增长59.7%。二是日常消费品的品质越来越高。深入实施标准化战略，指导企业参与制修订各类标准20余项，推动33家企业开展对标达标专项提升。组织具有东至特色、体现东至文化的特色产品参与“大黄山皖美伴手礼”评选活动，经与来自四市共计113款特色产品角逐，“怡翔”牌六兽送福袜、“远帆”牌糯米锅巴以及“左大姐豆腐乳”3款产品脱颖而出，荣获第一届“大黄山皖美伴手礼”称号。三是工农业产品的质量越来越好。加强质量品牌建设，组织天鹅茶业、华尔泰化工等2家公司参加苏浙皖赣沪质量品牌故事大赛、质量管理典型案例评选活动，推动企业申报“三同认证”，其中，安徽尧舜智能科技集团有限公司成功入选首批安徽省内外贸产品“同线同标同质”认定名单。全年食用农产品快检1.8万余批次，合格率达99.7%。

（二）瞄准消费安全提级，让群众“有更优购物环境可依”。一是维权站点建设再加快。建成线下无理由退货承诺单位303家、ODR单位8家，1家企业通过省级放心消费优秀单位验收评估，4家企业通过市级放心消费优秀单位验收评估，1个街区通过市级放心消费街区验收评估。二是消费安全底线再提升。累计排查食品生产经营单位6524家次，有效排除风险隐患2569个，指导285家食品生产企业及食品生产小作坊制定风险管控清单。完成食品安全监督抽检721批次，问题发现率3.5%，全部闭环处置。三是消费陷阱治理再强化。围绕群众关心热点，查办食品药品、不正当竞争、欺诈消费者、计量等16个重点领域案件503起，移送公安机关案件5起。做好消费引导，聚焦端午、中秋等重要时间节点，发布消费警示提示10余期。制作发布“3·15”宣传专刊，在“今日东至”和“东至县市场监督管理局”微信公众号开辟专栏，报道“3·15”国际消费者权益日系列活动开展动态。

（三）实施维权机制提效，让群众“有更强权益保障可托”。

以打造一流12315维权品牌、树立监管权威为引领，不断完善消费维权工作体系，以更多的付出换取消费者更高的满意度。一是维权热线更通畅。建立12315热线与12345热线双向畅连机制，实现消费者一次投诉无障流转，避免消费者多次投诉、重复投诉。12315热线全年受理消费者投诉举报2210件，同比上升53%，为消费者挽回经济损失40余万元。二是投诉调解更高效。出台民生呼应工作协调机制，投诉按时初查率、按时办结率均为100%，调解成功率达75.99%，较全国平均水平高出21.78个百分点，认真、公正地处理每一件投诉举报，确保投诉举报事事有落实、件件有回音。三是维权机制更完善。“线上”推行ODR在线解决消费纠纷模式，鼓励ODR企业自主协商和解纠纷，推动线下“调解”向线上“和解”转变。“线下”建立消费维权服务站，作为解决消费纠纷的“前线哨所”。“线上+线下”融合，持续拓宽投诉受理渠道，提高消费纠纷解决效率。共发展ODR企业37家，指导ODR企业在线处理消费纠纷264件，建立消费维权服务站331个。

二、2024年执法办案及2025年两节打假情况

（一）2024年全县市场监管系统执法办案情况。2024年，全县市场监管系统共查处各类行政处罚案件556件，涉案货值1124万余元。其中食品类330件、药械化类58件、知识产权类35件、产品质量类32件、广告类26件、价格类17件、特种设备类13件、无证无照类18件、计量类4件、其他类23件，从轻、减轻、轻微免罚、首违不罚共195项，涉及金额274.37万元。

（二）2025年元旦春节两节打假情况。2025年元旦春节期间，我局集中开展打假专项行动，共出动执法人员898人次，检查经营主体1168户，立案115件，结案46件，查扣假冒伪劣食品30公斤。

三、2025年“3·15”系列活动安排

按照省、市工作部署并结合我县实际情况，今年的“3·15”活动内容，除了今天召开的“3·15”新闻发布会外，还安排另外六项活动：一是开展“共筑满意消费”“3·15”现场咨询服务活动，二是开展假冒伪劣商品现场集中销毁活动，三是开展市场消费环境突出问题大排查专项行动，四是开展消费维权进校园，“你呼我应”保安全活动，五是开展放心消费主题宣传活动，六是开展电梯、燃气气瓶安全知识宣传活动。主要有以下三个亮点：

一是拉网排查清底数，双线联动治顽疾。按照“全面覆盖、不留死角”的原则，对辖区内的经营主体进行拉网式排查。建立健全排查台账，详细记录排查情况，做到底数清、情况明。对于排查中发现的问题，逐一登记造册，明确整改要求和时限，推动问题高效有序解决。同时，充分发挥12315、12345平台作用，广泛收集消费者的投诉举报线索，对每一条线索认真核实，并抓住重点全面排查。通过开展大排查专项行动，严厉打击各类违法违规行为，进一步规范市场秩序，为经济发展营造良好的市场消费环境，让广大消费者买得放心、用得舒心、吃得安心。

二是校园普法强防线，多维响应护食安。结合校园食品安全隐患排查工作要求，进一步落实“你呼我应”工作机制，进校园宣传《中华人民共和国食品安全法》《东至县市场监督管理局关于对“校园餐”重大违法行为举报的公告》内容，鼓励广大师生积极举报食品安全违法行为，并告知师生在遇到食品安全消费纠纷时的多种投诉举报途径。我局也向广大师生现场承诺，公正高效处理师生反馈的问题。

三是“五进”宣传全覆盖，示范引领树标杆。通过进企业、进市场、进学校、进农村、进景区，宣传诚实守信、放心消费等知识，建立2025年度放心消费培育单元名录库。发动放心消费示范单位、放心消费优秀单位和街区等广大经营主体积极开展形式多样的主题宣传活动。提高放心消费群众知晓率和社会认可度。

陈富强：各位朋友，民生无小事，消费者权益保护更是民生问题的重中之重。东至县市场监督管理局将牢牢把握执法为民、维权为民的核心理念，紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，持续推进消费维权社会共治，加强消费领域全过程、全链条执法监督，为东至打造全市高质量发展重要增长极走在前、做示范，不断谱写“山水升金·和美东至”现代化建设新篇章作出新的更大贡献！

恳请媒体朋友们一如既往地关心和支持市场监管工作。谢谢大家！

主持人：感谢陈局长的精彩介绍。接下来的时间，欢迎新闻媒体界的朋友们提问，请县市场监管局党组成员、综合行政执法大队大队长刘东杰答复提问。

记  者：请问民生领域案件查办“铁拳”行动作为市场监管特色品牌，过去一年在消费者权益保护领域有哪些举措？

刘东杰：过去一年，全县市场监管部门始终聚焦社会关切、群众关心的痛点难点和焦点问题，综合运用市场监管“工具箱”，营造安全放心的消费环境和公平有序的竞争环境。具体体现在三个方面：

一是以“护民生”为中心，突出“保安全”“反欺诈”两大主题，严厉查处“三品一特”领域违法案件，重点打击燃气灶具、电动自行车、儿童玩具等16个民生领域违法违规行为，查处各类案件503件，移交公安案件5件。切实打出“铁拳”行动声威，震慑违法行为。

二是全面梳理群众反映强烈的突出问题，扎实推进群众身边“关键小事”专项执法。聚焦节假日等关键时间节点和农贸市场、金店、超市等关键场所，开展电子计价秤经营使用单位检查，查办电子秤计量违法案件3件。强化电动自行车经营网点的执法检查，采取现场检查和监督抽检相结合的方式，严厉打击非法改装、销售不符合国家标准的电动自行车违法违规行为，查办电动自行车质量违法案件7件。

三是综合运用新闻发布、集中曝光、以案释法等方式，持续释放警示震慑效应，凝聚社会共识，推进社会共治，获评省级典型案例1件，市级典型案例22件。召开“3·15”新闻发布会，举办侵权假冒伪劣商品统一销毁活动，销毁酒类、食品、药品、化妆品、烟草、建材产品、电器等商品，货值金额156万余元。抓住“质量月”“食品安全宣传周”等重要时间节点，开展各类主题活动20余次，累计发放宣传折页1500余份，打响做强“铁拳”执法品牌。

记  者：“放心消费在东至”活动开展以来，在优化消费生态，提振消费信心，释放消费潜力上取得一定成效，请问市场监管部门今年将如何围绕“共筑满意消费”年主题开展放心消费惠民行动，都有哪些重要举措？

刘东杰：为优化消费生态，提振消费信心，释放消费潜力，我局深入实施放心消费惠民行动，认真落实“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求。主要从以下几个方面狠抓落实。

一是培育建设放心消费单元。聚焦“衣、食、住、行、游、乐、购”等重要消费领域和行业，推动放心消费行动由线下实体向线上平台拓展，由城区向农村地区渗透，不断扩大其影响范围与惠及群体。按照“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心要求，重点打造一批放心商超、放心民宿、放心餐饮等基础单元，以及放心商圈、放心景区、放心市场、放心线上平台等集聚区域，形成退换货、质量追溯、明码标价、监管评价的放心消费制度闭环，推动全县消费环境进一步优化。

二是建立消费便捷无忧机制。持续推进线下无理由退货活动，实现承诺单位增量提质。鼓励从事酒店、民宿、景区、农村连锁店及线上平台网店等经营主体作出“无理由退订服务承诺”，合理制定免费取消订单时间和退订费收取标准，在平台显著位置实行预订前明示。

三是丰富完善消费维权工具。聚焦消费领域“民有所呼、我有所应”，建立投诉举报快速响应机制，规范投诉举报处置流程，实现投诉举报处理全流程制度化、规范化。汲取历史智慧，借鉴“六尺巷工作法”等消费纠纷化解的成功经验，打造东至消费维权特色品牌，提升消费维权工作水平

四是推动消费维权社会共治。建立行政调解、人民调解、行业调解、企业和解的多元化解消费纠纷机制，畅通消费维权“最后一公里”。在休闲度假康养旅游集聚区域、农村集中消费区域、线上销售平台，高质量发展ODR企业，落实经营者首负责任制。深入推进 12315“五进”建设运行工作，鼓励支持在商场、企业、社区、市场、景区景点、旅游乡村等重点消费场所建设消费维权服务站，有效缓解基层消费维权行政压力。

五是开展消费领域专项执法和社会监督活动。开展“守护消费”专项执法行动，严厉查处利用格式条款侵害消费者合法权益、侵害消费者个人信息、未按照约定提供商品或者服务、故意拖延或者无理拒绝消费者合法诉求、网络购买商品七日无理由退货等问题较多的违法行为。加强消费投诉信息公示，适时开展消费体察等社会监督活动，督促经营者提升消费品质，自觉践行诚信守法经营。

主持人：今天的新闻发布会到此结束，感谢各位记者朋友的大力支持和热情参与！