东至县不动产登记中心便民利企制度

一、设立“办不成事”反映窗口

为持续优化政务服务，进一步规范和提升不动产登记服务水平，解决企业和群众在政务服务过程中的“急难愁盼”问题，以群众诉求为出发点和落脚点，不动产登记中心开设“办不成事”反映专窗。

“办不成事”反映窗口主要受理针对群众反映的“应办未办”事项，符合办理条件的，给予立即办理；对涉及历史遗留问题的，做到跟踪服务，限时解决；对于因不符合政策法规而不能解决的问题，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作，争取得到办事群众的谅解，消除误会。

二、设立企业专窗

为进一步优化营商环境、精准服务企业，提供及时、便捷、高效的服务，提升不动产登记服务对外形象，不动产登记中心设置企业专窗。涉企首次转移、转移登记、变更登记、抵押登记、抵押注销登记、分割、合并登记等不动产登记业务，均可提供涉企办证咨询服务。企业可通过线上或线下办理，线下可直接到企业专窗办理业务，可网上预约、也可现场专窗即时受理、专人对接、专窗服务。已办理不动产登记且利用现状无变化的厂房、仓库，申请转移登记即时办结。

企业专窗同时提供容缺受理服务。申请单位暂未能按照业务办理指引备齐全部申请材料，但不动产权属来源清晰、登记事项清楚的，经申请单位书面承诺后，登记机构可先行容缺受理，发出补正资料通知书，限期补正申请资料。

三、设置帮办代办服务

帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务，代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办人员全程代替办理。

1.需要帮办、代办的企业和群众，就相关不动产登记事项向帮办代办窗口提出申请。

2.属于帮办、代办窗口业务范围的，帮办、代办工作人员当场审核其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项、帮办人员带领办理人去相关业务窗口办理，对于材料齐全的待办事项，办理人与代办人员完成材料交接后，由代办人员代替申请人完成待办事项；材料不齐全的，帮办、代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人方便快捷的补齐材料，不属于帮办、代办的业务范围的，为申请人提供引导服务，将申请人引导致该业务办理窗口。