关于池州交通运输集团有限公司东至出租车分公司2023年度服务质量信誉考核情况有关数据公示

考核项目

考核分数

评分标准

企业自评分

县(区)运管所评分

市运管部门评分

企业管理
（100分）

管理制度

20

不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一项扣10分，扣完为止

 20

10 

驾驶员权益保障

20

不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。

 20

 20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。

 20

 20

服务质量信誉档案

20

服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。

 20

0 

驾驶员聘用

10

聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，按比例扣分，扣完为止。

 10

 10

培训教育

10

不按规定组织职工参加教育培训，按比例扣分，扣完为止。

 10

 10

安全运营
（200分）

安全责任落实

20

不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分；未按期完成安全隐患整改书内容，一次扣10分；扣完为止。

 20

20 

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。

 0

 0

交通违法行为

90

发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。

 60

 60

运营服务
（600分）

运营违规行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。

 210

 210

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。

50 

 50

服务评价

200

根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止。

 170

 150

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。

 35

 30

媒体曝光

50

因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。

 50

 50

社会责任
（100分）

维护行业稳定

100

企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。

 100

 100

加分项目
（100分）

政府及部门表彰奖励

40

企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。

0 

 0

社会公益

40

企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。

25 

 20

新能源车辆使用

20

使用新能源汽车的，每20辆加5分，加到20分为止。

 5

0 

考核总分

825 分

760分

分