“您好，我是农业农村局窗口办事员，请问您办理什么业务？”“我想给联合收割机登记挂牌。”“请出示您的证件......您稍等。”近日，在东至县政务服务中心农业农村局办证窗口，该局局长吴永清接过办事群众的材料，从受理到审核，再到制证，每个环节一丝不苟。

政务服务网办流程是否通畅？窗口授权是否到位？材料是否可以再精减？环节是否可以再优化......为深入贯彻落实省委“一改两为三做到”部署要求，致力打造“东风送暖、至优服务”营商环境品牌，2022年4月，东至县积极谋划，组织开展“局长走流程”政务服务活动，坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续推动政务服务减环节、减时限、减流程、减成本。

“服务涉及种子生产经营许可证、种畜禽生产经营许可证、水产苗种生产许可证、农产品地理标志申报材料转报等93个审批项目。安排领导班子成员轮流坐窗口、走流程，通过学习与体验，对如何优化服务、缩短审批环节、简化办理手续等提出改进意见和建议。”吴永清说，全面落实线上、线下办理相结合，切实做到 “一窗受理，集成服务”，实现“数据多跑路、群众少跑腿、最多跑一次”。

据悉，“局长走流程”活动将流程的设计者变为办事的服务者，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，真正做到“将心比心”，疏通企业和群众办事过程中存在的难点、痛点和堵点问题，优化政务服务“最后一米”。

“局长亲自为我们服务，真的很贴心、暖心。”正在市场监管窗口办理企业开办业务的安徽农谷贸易有限公司申请人汪芳告诉记者，不到半小时，就在县企业开办平台上完成设立登记、公章刻制等企业开办集成事项的申请，并顺利拿到营业执照，“局长服务态度好，还征求我工作改进意见，整个办照过程快捷顺畅，我很满意。”

据了解，“局长走流程”活动由东至县委主要领导指导活动方案设计，要求入驻政务服务中心的34个部门的主要领导领衔高频事项、班子成员领衔其他事项，划定完成时限，对1749项政务服务事项的进驻情况、办理环节、申请材料、窗口服务等进行全程检验，并提交整改清单，指出存在问题、制定整改措施、明确整改时限。

为确保成效，县政府常务会议每月听取“走流程”工作汇报，强化激励奖惩，并成果固定，达到流程再造目的。截至目前，已有12个部门“局长”通过窗口、网上体验的方式完成90余项政务服务事项“走流程”，查出问题15个，经整改，精简材料1份、压缩办理时限7.2天。