官港镇畅通便民服务“最后一公里”

阅读次数：信息来源：官港镇人民政府发布时间： 2025-04-29 08:24

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今年以来，官港镇便民服务中心以深化“放管服”改革为抓手，紧扣“规范便民、廉洁高效”服务宗旨，创新服务模式、升级服务理念，着力构建为民、便民、惠民的政务服务体系，以镇村两级联动推动便民服务提质增效，切实将政务服务“小窗口”转化为群众满意的“大平台”。

综合受理“窗口办”，服务流程更规范。中心聚焦群众办事便利度，高标准打造镇级便民服务大厅，通过完善规章制度、规范事项清单、公开承诺办理时效，推动政务服务透明化、标准化。整合医疗保险、社会保险、民政服务等高频事项，设置“一站式”综合服务窗口，实现业务“一窗受理、一次告知、限时办结”，确保群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。同时，通过公示栏、电子屏动态公开办事流程及进度，让群众全程可查可监督，切实提升服务公信力。

暖心服务“上门办”，便民触角再延伸。针对偏远村组及特殊群体需求，中心创新推行村级“帮代办”服务机制，在全镇16个村设立便民服务点，构建“镇指导村、村带动组”三级联动服务体系。通过定期对村文书开展业务培训、制定村级代办事项清单，实现养老保险认证、低保申请等40余项简单事项“村级受理、村级办结”。同时，组建党员志愿服务队，为老弱病残等行动不便群体提供上门代办、送证到家服务，真正实现“小事不出村、服务送上门”。

高效服务“线上办”，智慧赋能减负担。中心积极探索“互联网+政务服务”新模式，依托企业微信、镇村微信群等载体，搭建线上办事矩阵，推动医保异地备案、生育登记等20余项高频业务“掌上办”“远程办”。外出务工群众无需返乡，通过线上提交材料、视频核验身份即可完成业务办理，累计减少群众跑腿300余次。此外，开通“线上咨询+预约办理”功能，安排专人实时解答政策疑问，让数据多跑路、群众少跑腿，有效降低办事成本。

官港镇便民服务中心将持续以群众需求为导向，深化政务服务智能化、标准化、便民化建设。一方面，优化“线上+线下”融合服务，推广电子证照应用，拓展“跨区域通办”事项范围；另一方面，加强镇村两级窗口人员业务培训，完善监督考核机制，推动服务效能再提升。通过创新驱动、技术赋能，全力打造流程更简、效率更高、体验更优的政务服务环境，让群众切实感受到改革带来的便利与温度。（供稿：左婧婷审核：陆霄霄）

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