东至县医保局：多措并举畅通异地就医路，医保服务更有温度

信息来源：东至县医疗保障局发布时间： 2025-10-10 09:20

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为缓解参保群众异地就医“垫资、跑腿”的痛点，我县医保局聚焦关键环节，通过“主动宣传、线上答疑、优化服务”三大举措，扎实推进异地就医直接结算，切实提升群众就医体验。

政策宣传“零距离”，推动“人找政策”向“政策找人”转变。县医保局变被动服务为主动上门，组织业务骨干深入企业、走访镇村，开展“面对面”、“一对一”政策宣讲，详细讲解跨省及省内异地就医的报销流程和待遇政策。同时，在全县医疗机构循环播放《异地就医直接结算政策知多少》系列科普短片，围绕门诊慢特病跨省结算、省内异地就医等高频事项进行生动解读，持续帮助群众扫清政策盲区，让医保政策深入人心。

线上答疑“全覆盖”，实现政策咨询“即时答、高效办”。为提升政策咨询便捷度，县医保局积极打造“医问速答”线上服务平台，安排专人在专项答疑工作群实时值守，第一时间响应群众在异地就医中遇到的各类疑问和操作难题。坚持“用百姓听得懂的话，办群众关心的事”，以清晰语言和高效沟通缩短服务距离，显著提高办事效率，最大限度减少群众等待时间。

服务优化“无障碍”，实现备案结算“加速跑”。县医保局大力简化备案流程，压缩办理时限，将通过“国家医保服务平台”APP、“安徽医保公共服务”微信小程序等渠道提交的异地就医备案申请，审核时限由原来的3个工作日缩短至24小时内，基本实现“今日申请、明日办结”。目前，线上异地就医备案当日办结率已稳定在90%以上，服务效率显著提升，为群众异地就医提供了实实在在的便利。

下一步，县医保局将继续聚焦群众在异地就医中的堵点、难点问题，进一步创新服务方式，优化办事流程，全力保障参保群众异地就医之路更加畅通、便捷、温暖。

（撰稿人：邢怡圣审核人：祝磊）

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