社区是城市治理体系的“最后一公里”，更是联系群众、服务群众的“最前沿阵地”。渡口社区地处东至县大渡口镇主城区，下辖小区11个，其中专业物业管理小区4个、老旧小区7个，共2416户7220人。随着城市化进程推进，渡口社区面临基础设施老旧、居民参与度不足等治理难题。为此，社区以党建为引领，创新“议事协商+志愿服务”双轮驱动治理模式，深耕“聆聚民声”工作法与“银龄暖心・童伴护航”服务项目，整合共建资源，精准破解民生痛点，推动基层治理从“粗放式”向“精细化”转型，让社区更有温度、治理更有效率。

深耕“聆聚民声”工作法，破解治理“硬难题”。以“聚”为基让民声更畅通。搭建多元诉求渠道，变“被动接收”为“主动征集”。线上依托社区微信群实时收集意见，线下通过周末议事亭、板凳会等定期组织居民座谈，同时发动36名网格员开展上门走访，第一时间掌握居民诉求。当前共收集居民意见、建议50余条。以“汇”为径让民情更精准。对收集的50余条诉求，按公共设施建设、服务优化等类别整理成10余类，能解决的即时响应，复杂问题主动对接住建、民政等上级部门争取政策资金，联动共建单位7家、爱心企业9户形成合力，共同解决社区难题。以“议”为本让民事更清晰。搭建社区会议室、板凳会、文化长廊等协商平台，邀请党员、居民代表、业委会、职能部门共同参与，按“小事快议、急事速议、大事共议”推进决策。今年以来共召开议事协商会议11次，解决居民诉求25件。以“评”为镜让民众更满意。项目完成后，通过满意度调查、现场询问等方式，共邀请125名居民对项目质量、实用性打分，将评价结果作为改进依据。整体满意度达98%，形成 “收集—实施—反馈—优化”的良性循环。

打造“志愿服务”软项目，织密服务“保障网”。贴身包保“精准守护”。筛选10名骨干志愿者与20名独居、行动不便老人结对，每月至少上门走访2次，检查燃气、电路安全，记录饮食起居情况，建立包保服务台账。目前共排除安全隐患9处，均已完成整改。医疗联动“健康护航”。联合至德医院组建“灵素健康队”，共有成员16人，为142名慢性病老人建立“一人一策”健康档案，每月上门义诊、每季度开展健康讲座，有效解决老人“就医难”问题。网格队伍“生活托底”。36名社区网格员化身“银发志愿管家”，提供代购跑腿类服务，包括为老人买药、代购生活物品等，及时响应高龄老人生活需求。当前完成贴心服务200余次。文化社交“精神赋能”。开设智能手机培训、“夕阳红”摄影课等适老课程，帮助30余名老人掌握微信视频、手机支付等技能；在春节、中秋等重要节日举办文艺汇演，让老人感受“社区一家亲”。儿童课堂“看护无忧”。每年暑期依托新时代文明实践站，联合大学生志愿者、县三献协会开设“暑期田园课堂”，提供全天托管服务。目前已连续举办5年，累计接收儿童200余名，家长满意度达100%。

整合“多方资源”激活力，构建治理“新格局”。强化党建引领。搭建“社区党总支—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户” 四级服务体系，89名党员下沉至11个小区、10个网格，通过“党员联户”“先锋岗” 等制度，累计解决设施维修、居民纠纷等民生问题26件，实现服务群众 “零距离”。推动多元共治。建立“资源、需求、项目”3张清单，7家共建单位、9户爱心企业精准对接社区需求。中国电信东至分公司为21户特殊家庭安装智能看护摄像头，东至扬子村镇银行开展金融知识宣传，覆盖居民276户等。全年落地惠民项目17个，涵盖“一老一小”、民生设施、安全健康等领域。激发居民参与。制定《大渡口镇渡口社区治理积分制管理方案》，将居民参与议事协商、志愿服务、邻里互助等行为量化为积分，可兑换生活用品、免费理发等服务。当前累计发放积分手册200余份，开展积分兑换活动4次，吸引200余名居民参与，有效激发居民从“旁观者”变为“参与者”。（撰稿：胡雁纬 高琦，审核：钱叶鹏）