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发布机构: 东至县人民政府(办公室) 主题分类:
名称: 县市场监管局:“三个坚持”高效化解消费纠纷 文号:
成文日期: 2024-07-11 发布日期: 2024-07-11
废止日期:
县市场监管局:“三个坚持”高效化解消费纠纷
发布时间:2024-07-11 08:24 来源:东至县市场监督管理局 浏览次数: 字体:[ ]

为将消费纠纷有效化解在源头、解决在基层、和解在企业,促进12315维权效能稳步提升,东至县市场监管局多措并举,高效化解消费纠纷,切实保护消费者合法权益。

坚持依法依规,妥善处理消费纠纷。出台民声呼应工作协调机制,明确投诉举报件分类限时办结;对没有及时处理到位的,予以相应问责。督促企业履行消费维权主体责任,要求企业建立健全消费纠纷预防和处理机制,提高消费纠纷的主动化解能力。今年以来,共处理各类消费者投诉举报856件,按时办结率100%。

坚持拓宽渠道,提高纠纷解决效率。“线上”推行ODR在线解决消费纠纷模式,鼓励ODR企业自主协商和解纠纷,推动线下“调解”向线上“和解”转变。“线下”建立消费维权服务站,作为解决消费纠纷的“前线哨所”。“线上+线下”融合,持续拓宽投诉受理渠道,提高消费纠纷解决效率。截至目前,共发展ODR企业29家,建立消费维权服务站331个。

坚持提前介入,加强分析研判预警。12315数据进行分析研判,对日常监管盲区和短板弱项、疑似敏感和重大投诉举报件进行重点关注、督办,确保问题及时有效解决。在重要节点发布消费警示提示,增强消费者维权意识和能力,加强经营者法律意识、责任意识,促进消费和谐。今年以来共发布各类消费警示提示9条。(撰稿:檀文莉;审稿:陈富强)