突破硬件设施的限制

“工欲善其事，必先利其器”。目前县级政务服务大厅已正式启动自助服务大厅，开辟自助服务办理区，完善基础配套设施建设，更新和智能化升级改造自助服务终端设备。自助大厅设置不动产自助查询、代开发票、发票申领、老年优待证、人力资源和社会保障等高频业务自助终端，为群众提供“自助办理、现场打印”服务，实现“即来即办、即办即走”，让群众享受便捷高效、“面面俱到”的“随时办”政务服务。同时安排专人负责自助终端运行维护、软件升级，做到自助服务可持续、不间断。自助服务大厅对外开放以来，双休日及节假日共完成自助办件475件。

突破服务时间的限制

“民有所求，我有所应”，为解决群众办事遭遇“时间错位”的尴尬，县政务服务大厅和部门分厅建立了“人工+自助”的7×24小时政务服务机制。一是大业务量窗口实行双休日值班制。司法、公积金 、车管、税务、人社、医保、不动产和房地产服务等高频热点窗口安排人员值班，保障群众刚需高频事项线上线下正常受理。二是一般业务量窗口实行双休日预约办理。在安徽政务服务网、“皖事通”APP及“东至政务”公众号向群众提供窗口预约服务入口，相关窗口接预约通知后及时到岗，及时办理。三是大厅总服务台节假日安排专人收件。政务服务大厅安排专人在总值班台负责答疑和收件，对材料齐全、符合受理条件的，及时受理、收件，窗口在正常工作日优先办理。

突破服务模式的限制

“事异则备变”，根据群众需求的转变，根据部分职能分工和窗口业务关联性，分领域设置综合窗口，进一步实现跨区域、跨部门政务服务事项的联合办理，提升窗口服务效率。设置1个通办窗口，通过“互联网+政务服务”业务系统收件、受理、审查、审批、出件，受理通知单、办结通知单等相关文书统一由综合窗口前台向服务对象出具。设置3个主题窗口分别为企业开办、工程建设项目审批、不动产登记窗口，3个主题窗口均由牵头单位负责全流程业务管理，组织再造服务流程，压缩办理时限，提升服务质量。设置10个专业窗口，实行无差别办理部门单项业务，内部不再按业务分类设岗，可多岗合一或设置全流程岗位。截止7月24日，通办窗口办件122件，主题窗口办件1821件，专业窗口办件57887件，安徽政务服务网和“皖事通”APP上线预约办理事项317件。