办公空间“缩水”80%，居民幸福“满格”100%

“亲民办公”“亲悦办公”“亲心调处”“亲创达人”……走进东至县尧渡镇尧舜社区服务大厅，墙上一系列带“亲”字的服务项目映入眼帘，字里行间透着让人舒心的亲切感。

“这份‘亲’，不是一句口号，而是我们用‘加减运算法’蹚出的治理新路。”尧舜社区党总支书记徐芳芳说。依托党建引领的“专业社工+志愿服务”融合试点，社区以“空间减法”腾挪服务阵地，用“服务加法”填满民生温度，将“亲”字融入治理肌理，让居民在邻里守望、多元服务中，收获“社区就是家”的归属感与幸福感。

“减法”减出空间，服务有了大舞台

这场“减法”直接体现在空间格局的重塑上。尧舜社区按照“办公面积最小化，服务面积最大化”原则，将1200平方米办公空间中80%以上的面积让给了居民。

变化是具体而温暖的。“以前来问个问题，得隔着高高的柜台，说话也听不清，总觉得和他们有距离感。”居民杨祖明还记得过去办事时的拘谨。如今，通过打造“亲民办公”“亲悦办公”，服务大厅内传统的隔离式高柜台不见了踪影，取而代之的是几张矮桌组成的开放式服务台。“现在一过来，工作人员就热情地招呼我坐下，面对面慢慢说，就像在邻居家聊天一样，轻轻松松就把事办了。”居民李雪宝有着同样的感受，不久前，她来社区为家人办理医保缴费业务，“工作人员看我带着孩子，主动提出帮我用手机操作，不到十分钟就办好了，服务很周到。”

曾经的办公室也被改造成“亲享视界”，一扇灵活的推拉门，让这里既可以作为红色影院，也可以作为休息区。最让居民群众称道的是24小时开放的“亲融益站”和“亲健空间”，设有独立入口，哪怕深夜也能进来喝水、充电、打球。“‘亲融益站’是我们特别为环卫工人、快递小哥等新就业群体打造的空间。”尧舜社区工作者章洁告诉记者，今年7月以来，“亲融益站”已累计服务123人次，“亲健空间”更是成为社区健身爱好者的热门打卡地。

一场从物理空间入手的“减法”，就这样做成了温暖人心的“加法”。“我们做的不是简单的装修，而是从格局上扭转‘社区是办公楼’的旧观念，让它真正变成居民的‘客厅’‘书房’‘活动室’。”徐芳芳说。

“加法”增添温度，生活多了烟火气

空间有了，如何填满温度？尧舜社区常住人口1.8万人，涵盖8个居民小区、2条商业街及1座商业综合体，居民需求多元。社区的核心思路，就是要把服务精准送到居民“心坎上”。

下午4点半，“亲伴乐园”里欢声笑语，孩子们正在志愿者看护下做游戏、写作业。“我们是双职工家庭，家里还有两个小孩，平时工作忙，最担心的就是孩子放学后没人照看，作业没人辅导。”居民王彩霞说，在这里不仅有志愿者辅导作业、组织活动，孩子性格也变得开朗了。截至目前，“亲伴乐园”已累计服务辖区儿童2000余人次。

与“亲伴乐园”一墙之隔的“亲舞飞扬”活动室内，氛围同样热烈。“逸佳人”旗袍秀公益培训班上，老师胡俊正耐心指导学员调整身姿、练习走秀，在一招一式间感受传统服饰的魅力。“退休后能到这里发挥余热我很开心，也很幸运结识了不少志同道合的姐妹。”胡俊告诉记者，自培训班创办以来，学员已从最初不到20人增加至50余人。学员吴铭以前不爱出门，现在已经可以优雅自信地上台表演：“现在我只要有空都会来这里，退休生活真是越来越丰富了。”

“‘老幼同托’是我们重点推进的模式，让年轻人能安心上班，老年人能乐享生活。”徐芳芳介绍，为了让更多居民“找到乐子、学到本事、交到朋友”，社区还主动邀请在各个领域有特长的“达人”组建“亲创达人”工作室，推动专业人做专业事。目前，已培育10名达人，开设“笔中趣”书法、“意境美”太极等公益培训班，打造“书亲画意”“亲阅静苑”等多个项目。“我们就是要让大家知道，社区不只是办事的地方，更是培育兴趣、凝聚社群的平台。”

“亲”字融入日常，社区成了温馨的“家”

在尧舜社区，“亲”字不仅是服务标签，更是浸润日常的治理理念。“早在2019年，我们就推出了‘尧舜一家亲’志愿服务品牌，‘亲’字服务是它的延续和升华。”社区工作者秦慧介绍道，目的就是让居民把社区当“家”，愿意来、喜欢待，让邻里情更浓。

尧舜社区“亲心调处”工作室，也“藏”着不少邻里和睦的故事。该工作室成立以来，处理纠纷72起，成功率超95%。几个月前，居民马伟家卫生间顶部漏水，和楼上邻居沟通多次无果，只好向社区求助。社区立即启动“亲心调处”，安排调解员上门劝导。“当天他们就带着工人来检修了，不到3天就解决了问题。”如今，两户居民冰释前嫌，见面主动打招呼、聊家常。

“睦邻亲语”茶话会，则是社区搭起的情感“连心桥”。新搬来的老人管新异，最初很不适应城里生活。直到社区邀请她参加重阳节茶话会，“大家坐在一起，聊聊天、喝喝茶，一下子就熟悉了。我还结识了一个好朋友，偶尔会约着一起买菜。”管新异笑着说，感觉真正融入了这里，心情也越来越舒畅了。

当“邻里互助”成为一种自觉，“家”的归属感便会越来越深。78岁的老党员张先起是社区“凝亲向党”项目的参与者，义务协助物业、业委会处理邻里纠纷、开展环境整治，忙前忙后劲头十足：“现在社区居民更加团结了，就跟一家人一样。”张先起说，不少居民从“被服务者”转变为“服务者”，志愿者服务队伍已从32人增加至216人。

“‘把居民放在心上’是‘亲’字服务的核心。”谈及未来，徐芳芳充满期待，“我们将紧扣居民全生命周期需求，以数字技术为支撑，从‘按需供给’升级为‘预判服务’，通过‘老幼同托’、智能守护等务实举措，搭配职场沙龙、亲邻文化节等多元活动，让‘亲’字服务覆盖更全、触达更准。”

（编辑：杨佳琦 初审：丁满莲  复审：赵传群）