龙泉镇：一窗通办解难题便民服务零距离

阅读次数：信息来源：龙泉镇发布时间： 2025-09-18 08:14

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整合资源，优化窗口配置。以群众需求为导向，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，构建“一站式”窗口服务。对人社、民政、残联、卫健等窗口进行整合，统一设置5个综合窗口，结合政务公开专区建设，设置制度一览墙、岗位告示牌等标识，配备便民休息区、饮水机以及卧式查询机等硬件设备，为群众办事提供高效服务。

加强培训，提升服务能力。选派1名业务熟练的年轻干部担任服务专员，通过参加上级培训和“跟窗”学习等方式，熟练掌握业务知识，对办理事项以及受理标准有深刻理解，今年已开展系统培训3次，窗口人员业务指导5次；设置1个党员先锋岗，开设帮办代办业务，为行动不便人群提供上门代办服务，今年已开展代办业务25次。

优化效能，保障服务质量。服务窗口展示人员信息和电话，设立意见箱和投诉热线，通过群众满意度调查、服务效能监测等方式，对政务服务进行全方位监督，不断提高群众的满意度和获得感。定期开展服务质量考核，激励窗口人员不断转变作风、端正态度、热情服务，确保“一窗通办”工作取得实效，提升政务服务水平。（撰稿：刘菲；审核：鲍炯敏）

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